Архив тэгов for » вакцинация «

Как звонить ветврачу… Памятка владельцу

Рано или поздно большинству владельцев домашних животных придется обратиться к ветеринарному врачу за помощью, независимо от того, декоративные, продуктивные или экзотические у них питомцы. Как правило, это начинается со звонка, и давайте поговорим о том, как правильно позвонить врачу и построить разговор…

Хочу сразу предупредить, что по телефону я не лечу пациентов, и добиваться назначений бесполезно. Исключение составляет ситуация, когда я знаю, что не буду на приеме в ближайшие 1-2 дня ( болею, на каникулах, на стажировке и т.д.) или немедленное назначение лечения, пусть и заочно, крайне необходимо для сохранения жизни пациента.

Причины: во-первых, не видя пациента врач не имеет права назначать лечение просто потому, что нужно увидеть животное своими глазами (а не глазами обеспокоенного владельца), пощупать, понюхать 😊. Во-вторых — если я не приму животное, а вылечу его по телефону, то потеряю свой доход. Ведь не зря же я училась почти 6 лет, получила высшее образование в Московской ветеринарной академии, работала в ветеринарных клиниках начиная ассистентом — подай, принеси, убери, иди отсюда — порой бесплатно, только ради опыта, потом врачом-ординатором на приеме иногда в двух клиниках одновременно, а потом исполняла и обязанности главного ветврача клиники. В третьих, во время приема ветврач выполняет клинический осмотр животного, в который входит обязательное измерение ректальной температуры тела, аускультация сердца и легких, оценка габитуса и много других параметров, учитываемых при диагностике заболеваний. Эти манипуляции даже под чутким руководством не все хозяева могут выполнить.

Хотя, в некоторых обстоятельствах, особенно когда я давно наблюдаю животное и являюсь его лечащим врачом от нескольких месяцев до нескольких лет, а с владельцами у меня сложились доверительные и добрые отношения, то могу назначить лекарство и по звонку. Кстати, в настоящее время с развитием платежных терминалов и систем, после оплаты консультации через интернет или другими заочными способами, возможно связаться со мной по телефону и другими доступными средствами связи, но помните, что в этом случае ветврач не несет никакой ответственности за правильную постановку диагноза и результаты лечения.

А теперь перейдем непосредственно к звонку. Сосредоточьтесь и мысленно соберитесь, определитесь, о чем Вы хотите поговорить. Очень часто бывает, что человек звонит не подготовленным и сам еще не знает, чего хочет. Сформулируйте свои вопросы и фразы так, чтобы врач Вас смог понять. Пример: звонит клиент и говорит

— Доктор, а Вы это…котов…ммм…эээ… (и тишина)

— Что котов?

— …

— Усыпляем? Едим? Продаём?

— Нет, нуу…

— Кастрируем? Стрижем?

— Эээ…я не знаю…

Врач в сердцах бросает трубку. Оказывается, нужно было просто полечить от чесотки.

Сначала нужно выяснить, не занят ли врач и может ли разговаривать с Вами, потому что иногда я могу взять трубку, но не могу долго разговаривать, а лишь обменяться парой фраз и попросить перезвонить позже. Не отчаивайтесь и обязательно перезвоните или договоритесь, чтобы я перезвонила, когда освобожусь — я обязательно это сделаю (если не забуду)! Следующий очень важный пункт — не будьте очень многословны, не рассказывайте лишнего про своё животное и не говорите «Ну помните, мы у Вас были в позапрошлом году, нам еще ухо прокусили» — поверьте, вы не одни-единственные, кто посещает ветклиники, я не помню кто у меня был вчера (гештальт), лучше слушайте вопросы и отвечайте на них. В начале разговора назовите:

вид и породу животного

пол и возраст

кратко опишите наиболее беспокоящие Вас симптомы и когда они начались

Далее последуют наводящие вопросы ветеринарного врача, к которым нужно быть подготовленными, вот некоторые из них:

какой стул и мочеиспускание, их цвет, запах, консистенция

какой аппетит, жажда

была ли рвота и чем, как часто, через сколько времени после еды

если уже начинали лечить самостоятельно — чем лечили (название препаратов, дозы и т.д.)

какие прививки делали, от чего и как давно

Не стесняйтесь звонить, ведь с этого практически начинается первичный прием, но всегда помните, что ветврач тоже человек и если разговор заходит в тупик, а именно, к примеру:

— Измерьте пожалуйста температуру, мне надо знать циферки, — говорит ветврач и объясняет как это сделать.

— Ой, да зачем, у него нос то холодный!…- или — Да не надо, я и так знаю что температуры нету! — говорите Вы, и так несколько раз…

… с Вами просто могут отказаться разговаривать, пока Вы не исправитесь 🙂

И еще, трезво оценивайте ситуацию, так уж неотложна ли проблема, чтобы звонить поздно вечером или рано утром? А не надо ли наоборот, срочно позвонить, иначе до утра животное истечет кровью и уже не поможет ни один волшебник? Ошибочно полагать, что у кошки девять жизней, а у собаки все заживет как на собаке, не тяните по нескольку дней, если видите ухудшения состояния с каждым днем или часом.

И, пожалуйста, уважаемые владельцы, будьте здравомыслящими людьми, не звоните подряд много раз и не ставьте на автодозвон, если не берут трубку или сбрасывают, если в это время идёт разговор с другим абонентом и т.д. Иногда, во время операции или приёма, когда я не могу ответить на телефон, не очень умные особи звонят без перерыва, чем вызывают только негативную реакцию со стороны врача, а это может сказываться на качестве дальнейшего взаимодействия с вами. Не оставляйте голосовые сообщения, их никто не будет прослушивать. Позвонив в клинику, не отвлекайтесь во время гудков на посторонние разговоры или не убирайте трубку от уха, так как я могу очень быстро ответить на звонок и после пары «алле, алле» положить трубку, не услышав Вас. Звоните в рабочее время: мы работаем с 10 утра до 16 вечера, в субботу с 10 утра до 14 часов, в воскресенье — выходной. Звонить надо не когда Вам вздумается, не в 9.15, не в 9.45 и даже не в 9.55, а с начала рабочего дня, когда я уже на работе и переоделась, включила компьютеры с записями, открыла кассу и т.д.

Не хамите, не разговаривайте требовательным тоном и помните, что ветеринарный врач не «обслуживает», а «оказывает услугу» и имеет полное право отказаться это делать.

Звоните нам 8-927-391-97-19 в рабочее время (с 10 до 16 часов в будние дни, до 14 часов в субботу, воскресенье — выходной день), это очень удобно, ведь Вы всегда сможете узнать как попасть на прием или вызвать ветеринарного врача на дом, уточнить время посещения или приезда, узнать расценки и изменения работы в графике, а также спектр оказываемых услуг. Каждому животному и владельцу гарантирован индивидуальный подход, максимальное удешевление услуг и назначенных препаратов, доброе отношение и квалифицированная ветеринарная помощь. Помните, что здоровье Вашего любимца зависит только от его хозяина и его правильного общения с ветеринарным врачом!

 

Как уберечься от стригущего лишая?

К сожалению, Пензенская область, по собранной мною многолетней статистике, крайне неблагополучна по дерматофитозам, которые в народе называются просто — стригущий лишай.

Стригущим лишаем поражаются все виды животных, причем часть из них может быть просто носителем, читать полностью…