Архив рубрик »общие «

Как звонить ветврачу? Памятка владельцу.

Рано или поздно большинству владельцев домашних животных придется обратиться к ветеринарному врачу за помощью, независимо от того, декоративные, продуктивные или экзотические у них питомцы. Как правило, это начинается со звонка, и давайте поговорим о том, как правильно позвонить врачу и построить разговор…

Хочу сразу предупредить, что по телефону я не лечу пациентов, и добиваться назначений бесполезно. Исключение составляет ситуация, когда я знаю, что не буду на приеме в ближайшие 1-2 дня ( болею, на каникулах, на стажировке и т.д.) или немедленное назначение лечения, пусть и заочно, крайне необходимо для сохранения жизни пациента.

Причины: во-первых, не видя пациента врач не имеет права назначать лечение просто потому, что нужно увидеть животное своими глазами (а не глазами обеспокоенного владельца), пощупать, понюхать 😊. Во-вторых — если я не приму животное, а вылечу его по телефону, то потеряю свой доход. Ведь не зря же я училась почти 6 лет, получила высшее образование в Московской ветеринарной академии, работала в ветеринарных клиниках начиная ассистентом — подай, принеси, убери, иди отсюда — порой бесплатно, только ради опыта, потом врачом-ординатором на приеме иногда в двух клиниках одновременно, а потом исполняла и обязанности главного ветврача клиники. В третьих, во время приема ветврач выполняет клинический осмотр животного, в который входит обязательное измерение ректальной температуры тела, аускультация сердца и легких, оценка габитуса и много других параметров, учитываемых при диагностике заболеваний. Эти манипуляции даже под чутким руководством не все хозяева могут выполнить.

Хотя, в некоторых обстоятельствах, особенно когда я давно наблюдаю животное и являюсь его лечащим врачом от нескольких месяцев до нескольких лет, а с владельцами у меня сложились доверительные и добрые отношения, то могу назначить лекарство и по звонку. Кстати, в настоящее время с развитием платежных терминалов и систем, после оплаты консультации через интернет или другими заочными способами, возможно связаться со мной по телефону и другими доступными средствами связи, но помните, что в этом случае ветврач не несет никакой ответственности за правильную постановку диагноза и результаты лечения.

А теперь перейдем непосредственно к звонку. Сосредоточьтесь и мысленно соберитесь, определитесь, о чем Вы хотите поговорить. Очень часто бывает, что человек звонит не подготовленным и сам еще не знает, чего хочет. Сформулируйте свои вопросы и фразы так, чтобы врач Вас смог понять. Пример: звонит клиент и говорит

— Доктор, а Вы это…котов…ммм…эээ… (и тишина)

— Что котов?

— …

— Усыпляем? Едим? Продаём?

— Нет, нуу…

— Кастрируем? Стрижем?

— Эээ…я не знаю…

Врач в сердцах бросает трубку. Оказывается, нужно было просто полечить от чесотки.

Сначала нужно выяснить, не занят ли врач и может ли разговаривать с Вами, потому что иногда я могу взять трубку, но не могу долго разговаривать, а лишь обменяться парой фраз и попросить перезвонить позже. Не отчаивайтесь и обязательно перезвоните или договоритесь, чтобы я перезвонила, когда освобожусь — я обязательно это сделаю (если не забуду)! Следующий очень важный пункт — не будьте очень многословны, не рассказывайте лишнего про своё животное и не говорите «Ну помните, мы у Вас были в позапрошлом году, нам еще ухо прокусили» — поверьте, вы не одни-единственные, кто посещает ветклиники, я не помню кто у меня был вчера (гештальт), лучше слушайте вопросы и отвечайте на них. В начале разговора назовите:

вид и породу животного

пол и возраст

кратко опишите наиболее беспокоящие Вас симптомы и когда они начались

Далее последуют наводящие вопросы ветеринарного врача, к которым нужно быть подготовленными, вот некоторые из них:

какой стул и мочеиспускание, их цвет, запах, консистенция

какой аппетит, жажда

была ли рвота и чем, как часто, через сколько времени после еды

если уже начинали лечить самостоятельно — чем лечили (название препаратов, дозы и т.д.)

какие прививки делали, от чего и как давно

Не стесняйтесь звонить, ведь с этого практически начинается первичный прием, но всегда помните, что ветврач тоже человек и если разговор заходит в тупик, а именно, к примеру:

— Измерьте пожалуйста температуру, мне надо знать циферки, — говорит ветврач и объясняет как это сделать.

— Ой, да зачем, у него нос то холодный!…- или — Да не надо, я и так знаю что температуры нету! — говорите Вы, и так несколько раз…

… с Вами просто могут отказаться разговаривать, пока Вы не исправитесь 🙂

И еще, трезво оценивайте ситуацию, так уж неотложна ли проблема, чтобы звонить поздно вечером или рано утром? А не надо ли наоборот, срочно позвонить, иначе до утра животное истечет кровью и уже не поможет ни один волшебник? Ошибочно полагать, что у кошки девять жизней, а у собаки все заживет как на собаке, не тяните по нескольку дней, если видите ухудшения состояния с каждым днем или часом.

И, пожалуйста, уважаемые владельцы, будьте здравомыслящими людьми, не звоните подряд много раз и не ставьте на автодозвон, если не берут трубку или сбрасывают, если в это время идёт разговор с другим абонентом и т.д. Иногда, во время операции или приёма, когда я не могу ответить на телефон, не очень умные особи звонят без перерыва, чем вызывают только негативную реакцию со стороны врача, а это может сказываться на качестве дальнейшего взаимодействия с вами. Не оставляйте голосовые сообщения, их никто не будет прослушивать. Позвонив в клинику, не отвлекайтесь во время гудков на посторонние разговоры или не убирайте трубку от уха, так как я могу очень быстро ответить на звонок и после пары «алле, алле» положить трубку, не услышав Вас. Звоните в рабочее время: мы работаем с 10 утра до 16 вечера, в субботу с 10 утра до 14 часов, в воскресенье — выходной. Звонить надо не когда Вам вздумается, не в 9.15, не в 9.45 и даже не в 9.55, а с начала рабочего дня, когда я уже на работе и переоделась, включила компьютеры с записями, открыла кассу и т.д.

Не хамите, не разговаривайте требовательным тоном и помните, что ветеринарный врач не «обслуживает», а «оказывает услугу» и имеет полное право отказаться это делать.

Звоните нам 8-927-391-97-19 в рабочее время (с 10 до 16 часов в будние дни, до 14 часов в субботу, воскресенье — выходной день), это очень удобно, ведь Вы всегда сможете узнать как попасть на прием или вызвать ветеринарного врача на дом, уточнить время посещения или приезда, узнать расценки и изменения работы в графике, а также спектр оказываемых услуг. Каждому животному и владельцу гарантирован индивидуальный подход, максимальное удешевление услуг и назначенных препаратов, доброе отношение и квалифицированная ветеринарная помощь. Помните, что здоровье Вашего любимца зависит только от его хозяина и его правильного общения с ветеринарным врачом!

Весенние скидки продолжаются!

Вы думали, что весенние сюрпризы закончились? А вот и нет, всё только начинается!
Мы рады сообщить вам, дорогие владельцы собак, что с 20 апреля по 30 мая у нас скидки на стерилизацию сук весом от 10 до 20 кг. Стоимость операции будет составлять всего 3000 рублей! В стоимость операции входит всё, вплоть до снятия швов.

Необходимым условием является обязательная предварительная запись по телефону 8-927-391-97-19 (звонить в рабочее время с 10 до 16 часов, воскресенье — выходной). Также, к операции допускаются только здоровые, не находящиеся в течке суки (и не менее 1,5 месяцев после течки), не беременные, не кормящие, привитые против бешенства не менее чем за 3 недели до операции и имеющие подтверждающие об этом документы.

Внимание, скидка не касается животных с ожирением и брахицефальных пород!

Весенние скидки в Цап-Лап!!!

Уважаемые владельцы кошек! Мы рады сообщить вам, что в ветеринарном кабинете «Цап-Лап» объявляются весенние скидки на кастрации. Только у нас с 15 февраля по 15 апреля кастрация кота стоит 600 рублей, кошки 1800 рублей в любой рабочий день. В стоимость операции включены взвешивание, осмотр, консультация, общий наркоз, инъекция пролонгированного антибиотика, обезболивающего, запись в ветеринарный паспорт, а для кошек — послеоперационная попона и снятие швов. По желанию владельца кошкам возможно наложение рассасывающегося косметического шва, который не требует повторного посещения ветврача и снятия швов. Если необходимо, выдается квитанция об оплате ветеринарных услуг установленного образца, как правило это нужно  благотворительным фондам, волонтерским группам, организациям и т.д. Для вашего удобства, чтобы избежать долгого ожидания в очереди и стресса у животных, просто позвоните нам по телефону 8-927-391-97-19 с 10 до 16 часов и запишитесь на удобное для вас время и день операции (воскресенье — выходной)
Напоминаем, что в ветаптеке «Цап-Лап» можно приобрести лекарственные препараты для животных — вакцины, корма, кормовые добавки, антибиотики, антгельминтики, средства от блох и клещей, против мышей и крыс, ошейники, поводки, намордники, цепи, миски, поилки, кормушки, клетки, игрушки, переноски для мелких животных и многое другое. Цены значительно снижены! Есть в наличии и на заказ, заказы доставляются в течение 1-3 дней в зоомагазин «Цап-Лап».
Ветеринарный кабинет и ветаптека «Цап-Лап» находятся по адресу: р.п. Башмаково, ул. Школьная, д. 31 (здание бывшей музыкальной школы, рядом с вневедомственной охраной)

 

Товары для животных в Башмаково

В ветеринарном кабинете «Цап-Лап» работает лицензированная ветеринарная аптека, где вы сможете приобрести ветеринарные препараты для домашних животных, в том числе: сельскохозяйственных животных (лошадей, коров, коз, свиней, птицы), собак, кошек!

В расширяющемся ассортименте также можно приобрести другие зоотовары, такие как аксессуары (поводки, намордники, цепи, карабины, клетки, и т.д.), витаминные добавки для сельскохозяйственных животных и домашних декоративных (включая грызунов и птиц), корма (лечебные, профилактические и повседневные), зоогигиенические средства (шампуни, лосьоны и т.д.). Цены низкие, возможна доставка на дом. Также принимаем заказы на различные виды товаров для животных, не представленные в ассортименте!

Вы можете позвонить по телефону 8-927-391-97-19, и узнать о наличии товара, его стоимости, возможности приобретения, способе использования. Оплату можно производить наличными деньгами, а также через Сбербанк Онлайн.

Уважаемые владельцы, друзья и родственники четвероногих, крылатых и хвостатых!

Мы рады приветствовать вас на нашем сайте! Сайт находится в стадии разработки, но вы уже сейчас можете ознакомиться с расценками, адресами, контактами, услугами и т.д. В ближайшее время можно будет прочесть интересные статьи и оставить свои комментарии к ним. Все предложения и пожелания вы можете направить администрации по этим контактам, давайте попробуем вместе улучшить это место (: